En Civitas Labs, nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia educativa. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites solicitar un reembolso. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones y reembolsos:
- Reembolsos por cancelación de cursos por parte de Civitas Labs
Si Civitas Labs cancela un curso o capacitación, el usuario tendrá derecho a un reembolso completo del monto pagado o podrá optar por cambiarse a otro curso de igual valor, según su preferencia. - Reembolsos por cancelación por parte del usuario
Si usted decide cancelar su inscripción, podrá solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:- Hasta 7 días antes del inicio del curso: Se reembolsará el 100% del monto pagado.
- Entre 7 días y 48 horas antes del inicio del curso: Se reembolsará el 50% del monto pagado.
- Dentro de las 48 horas previas al inicio del curso o después del inicio: No habrá reembolso, salvo casos excepcionales que serán evaluados individualmente por Civitas Labs.
- Cursos ya comenzados o completados
Una vez que el curso ha comenzado, no se emitirán reembolsos por los servicios ya prestados, excepto en casos excepcionales como problemas técnicos graves de la plataforma que impiden el acceso al contenido. - Reembolsos para cursos bajo demanda o descargables
No se otorgarán reembolsos para cursos bajo demanda, descargables o consumibles una vez que se haya accedido a los materiales, excepto si el contenido presenta errores graves o no es lo que se describió inicialmente. - Procedimiento para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deben hacerse enviando un correo electrónico a civitaslabs@civitaslabs.org con el asunto «Solicitud de reembolso», incluyendo la siguiente información:- Nombre completo del usuario
- Nombre del curso o servicio
- Razón para la solicitud de reembolso
- Tiempos de procesamiento de reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago utilizado. Generalmente, los reembolsos se completan dentro de 10 a 15 días hábiles. - Modificaciones a esta política
Civitas Labs se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página, y el uso continuo de los servicios implicará la aceptación de los nuevos términos.